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二道江区税务局着力打造金牌导税服务
来 源:通化日报   作 者:王伟   日 期: 2019-09-12 14:24

   为方便纳税人办理涉税业务,近一段时期,二道江区税务局进一步提升导税服务“软实力”,主动站在纳税人角度去思考,着力打造金牌导税服务,用实际行动彰显改革担当。

  导税团队专业化。严格执行局领导办税服务厅值班制度,选择优秀业务骨干,组建导税核心团队。利用每日晨会时间,组织学习最新税收政策、法律法规,安排部署当天工作任务。不定期开展培训,反复巩固学习服务规范、业务技能、礼仪知识、舆情应对等方面内容。在提高导税员专业能力的同时,通过心理疏导、责任教育等辅助课程,树立以纳税人需求为导向的服务理念,提升服务主动性。

  导税服务精细化。将导税团队分为固定导税小组与流动导税小组,开展分事项精准辅导。固定导税小组在导税台提供业务咨询、资料预审、文书表格派发、合理取号等服务,有效避免纳税人因资料不齐等原因“来回跑”“重复跑”。流动导税小组在人流高峰期提供“流动”服务,将遇到疑难问题的纳税人引导至咨询办公室,在自助办税区引导纳税人自助办税,开展网上办税体验式辅导,鼓励纳税人“少走马路,多走网路”,提升网上办税用户覆盖率。

  导税渠道多元化。在人工导税的基础上,引入自助导税模式,实现“线上线下”互通互融。启用自助办税终端等智能导税设备,开通纳税服务咨询热线,制作办税服务厅常见业务操作流程图,印制办税指南二维码,以多功能硬件设施和“互联网+税务”升级导税服务,确保纳税人可通过多种渠道咨询涉税事项,减轻人工导税的工作压力,减少纳税人等待排队时间,切实提高纳税人获得感。